Публичный договор (оферта)
1. Общие положения
1.1. Настоящий публичный договор (далее — «Договор») является официальным предложением (офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «EvoPay» (далее — «Оператор»), зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Казахстан, адресованным неограниченному кругу лиц — физических и юридических лиц (далее — «Пользователь»), заключить настоящий Договор на условиях, изложенных ниже.
1.2. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьёй 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) и договором присоединения в соответствии со статьёй 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).
1.3. Оператор — ТОО «EvoPay», зарегистрированное в Республике Казахстан. Услуги оказываются в соответствии с законодательством РК, включая требования к платёжным услугам и ПОД/ФТ. Актуальные сведения о статусе деятельности, лицензировании и надзоре доводятся до Пользователя в документах Оператора, при регистрации и по запросу в поддержку. Пользователь обязан ознакомиться с ними до акцепта.
1.4. Платформа VirtuOZ (далее — «Платформа») — программно-аппаратный комплекс, через который Оператор предоставляет платёжные услуги и услуги эскроу в электронной форме.
1.5. Акцептом настоящей оферты является совершение Пользователем совокупности действий: регистрация учётной записи на Платформе, прохождение процедуры идентификации (KYC), а также первое использование услуг Платформы. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Договора в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).
1.6. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты и действует в течение неопределённого срока до его прекращения в порядке, установленном настоящим Договором.
2. Термины и определения
2.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:
- «Платформа» — программно-аппаратный комплекс VirtuOZ, доступный через веб-интерфейс и иные интерфейсы, обеспечивающий проведение платёжных операций и услуг эскроу.
- «Электронный кошелёк» («Кошелёк») — электронное средство платежа Пользователя на Платформе для учёта денежных обязательств Оператора и совершения платёжных операций.
- «Электронные деньги» — денежные обязательства Оператора в электронной форме, учитываемые на Кошельке Пользователя в объёме и порядке, предусмотренных применимым законодательством и продуктом.
- «Эскроу-счёт» — специальный учёт на Платформе, на котором средства условно депонируются до наступления условий, согласованных сторонами сделки.
- «Депонент» — Пользователь, размещающий средства на эскроу-счёте.
- «Бенефициар» — Пользователь, в пользу которого депонируются средства и который вправе получить их при наступлении условий выплаты.
- «KYC» — процедура идентификации и проверки Пользователя в соответствии с требованиями законодательства РК о ПОД/ФТ.
- «Транзакция» — операция по переводу, зачислению, списанию или депонированию средств на Платформе.
- «Личный кабинет» — персональный раздел Пользователя на Платформе.
- «Тарифы» — размер вознаграждения Оператора, публикуемый на Платформе и являющийся неотъемлемой частью Договора.
3. Предмет договора
3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Платформе и оказывает услуги: открытие и ведение Кошелька; приём, учёт и выплата средств; платёжные операции (переводы, оплата); эскроу — условное депонирование средств до выполнения условий; информационное обслуживание (история, уведомления).
3.2. Пользователь обязуется соблюдать условия Договора и оплачивать услуги Оператора в соответствии с Тарифами.
3.3. Услуги оказываются в рамках применимого законодательства Республики Казахстан, включая требования к платёжным услугам и ПОД/ФТ.
4. Регистрация и идентификация
4.1. Для доступа к услугам Пользователь проходит регистрацию: достоверные персональные данные; учётные данные; подтверждение контакта (телефон и/или e-mail).
4.2. После регистрации Пользователь проходит идентификацию (KYC) в объёме, требуемом продуктом и законодательством о ПОД/ФТ. Уровни идентификации могут включать упрощённую, полную и усиленную проверку (EDD). Доступные операции и лимиты зависят от уровня проверки и отображаются в кабинете.
4.3. Для юридических лиц проверяются регистрационные данные, сведения об учредителях и бенефициарных владельцах, а также о представителях.
4.4. Оператор вправе запросить дополнительные документы о личности, источнике средств и целях операций.
4.5. Оператор вправе отказать в регистрации или ограничить функциональность учётной записи, если данные недостоверны или есть основания полагать, что Платформа может использоваться в противоправных целях.
5. Кошелёк и платёжные операции
5.1. После идентификации Пользователю открывается Кошелёк. Базовая валюта — казахстанский тенге (KZT). Иные валюты — если доступны в продукте и допускаются применимыми правилами; условия видны в кабинете.
5.2. Пополнение Кошелька может осуществляться: банковским переводом; с использованием платёжных карт (где доступно); через платёжные терминалы и иные каналы, включённые в продукт; переводом от другого Пользователя.
5.3. Вывод средств осуществляется на банковский счёт Пользователя или иными способами, предусмотренными Платформой.
5.4. Лимиты зависят от уровня идентификации и публикуются в Тарифах и/или отображаются в кабинете. При упрощённой идентификации действуют ограничения, установленные применимыми правилами (в том числе в МРП, если применимо).
5.5. Зачисление средств на Кошелёк производится после подтверждения от банка или платёжного канала в сроки, предусмотренные продуктом и партнёрами.
5.6. Операции при недостаточности средств отклоняются автоматически.
6. Услуги эскроу
6.1. Эскроу оказывается Оператором как условное депонирование средств на эскроу-счёте до наступления условий, согласованных Депонентом и Бенефициаром.
6.2. Порядок:
- Стороны фиксируют на Платформе предмет, сумму, сроки, условия выплаты и возврата.
- Депонент перечисляет средства на эскроу-счёт; средства недоступны сторонам до оснований для выплаты или возврата.
- При подтверждении исполнения Оператор перечисляет средства Бенефициару за вычетом комиссии (если применимо).
- При основаниях для возврата Оператор возвращает средства Депоненту за вычетом комиссии (если применимо).
6.3. Подтверждение исполнения: Депонентом в кабинете; автоматически по правилам продукта, если возражений нет; Оператором — при споре на основании материалов сторон.
6.4. Оператор не является стороной сделки между Депонентом и Бенефициаром и не отвечает за качество товаров, работ или услуг по сделке.
6.5. Оператор вправе заблокировать средства на эскроу-счёте по предписанию уполномоченного органа или суда либо при обоснованных подозрениях в мошенничестве или легализации доходов.
6.6. Максимальный срок хранения средств на эскроу-счёте — 180 календарных дней, если иное не согласовано сторонами и не противоречит закону. По истечении срока неистребованные средства возвращаются Депоненту.
7. Споры по эскроу
7.1. При разногласиях стороны пытаются урегулировать спор через Платформу в течение 10 рабочих дней.
7.2. Инициатор спора подаёт заявление в кабинете с доказательствами.
7.3. Оператор рассматривает материалы в течение 15 рабочих дней и вправе запросить дополнительные документы.
7.4. По итогам Оператор может: перечислить средства Бенефициару; вернуть средства Депоненту; направить стороны к медиации или в суд, если по документам решение невозможно.
7.5. Решение Оператора не лишает стороны права на обращение в суд по законодательству РК.
8. Тарифы
8.1. Вознаграждение Оператора определяется Тарифами, опубликованными на Платформе.
8.2. Оператор вправе изменить Тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 15 календарных дней путём публикации на Платформе и/или уведомления на e-mail.
8.3. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие с новыми Тарифами.
8.4. Комиссия за эскроу удерживается из суммы выплаты или возврата, если это предусмотрено Тарифами и условиями сделки.
8.5. Расчёты производятся в KZT, если иное не согласовано отдельно.
9. Права и обязанности Оператора
9.1. Оператор обязан: обеспечивать работу Платформы (кроме планового обслуживания и форс-мажора); обеспечивать учёт и сохранность средств Пользователей в рамках применимых правил; защищать персональные данные; информировать о операциях и существенных изменениях; рассматривать обращения в сроки Договора; соблюдать требования ПОД/ФТ; хранить сведения об операциях не менее сроков, установленных законом (не менее 5 лет).
9.2. Оператор вправе: приостанавливать или ограничивать услуги при основаниях, предусмотренных Договором и законом; запрашивать документы в рамках KYC и мониторинга; изменять функциональность Платформы и условия Договора в установленном порядке; отказывать в операции при обоснованных подозрениях в противоправной деятельности; блокировать учётную запись по предписанию уполномоченных органов.
10. Права и обязанности Пользователя
10.1. Пользователь обязан: предоставлять достоверные данные и обновлять их; не передавать учётные данные третьим лицам; использовать Платформу в законных целях; оплачивать услуги по Тарифам; сообщать о несанкционированном доступе; обеспечивать безопасность своих устройств; соблюдать Договор и законодательство РК.
10.2. Пользователь вправе: пользоваться услугами в пределах своего уровня идентификации; получать информацию об операциях и статусах; направлять обращения Оператору; расторгнуть Договор в порядке раздела 15.
11. ПОД/ФТ
11.1. Оператор осуществляет внутренний контроль в целях ПОД/ФТ в соответствии с законодательством РК.
11.2. Пользователь по запросу предоставляет сведения об источнике средств, целях отношений и бенефициарных владельцах (для юридических лиц).
11.3. Оператор вправе задерживать подозрительные операции для проверки; направлять сообщения в уполномоченный орган; замораживать средства по предписанию; расторгнуть Договор при использовании Платформы в противоправных целях.
11.4. Оператор проверяет Пользователей по применимым санкционным спискам.
11.5. Сведения о клиентах и операциях хранятся не менее 5 лет после прекращения отношений, если иное не установлено законом.
12. Ограничения, приостановление и блокировка
12.1. Оператор вправе приостановить услуги, ограничить Кошелёк или заблокировать учётную запись при: нарушении Договора; недостоверных данных; подозрении в мошенничестве или ПОД/ФТ-рисках; предписании органа или суда; попытках несанкционированного доступа; запрещённой деятельности; отказе от повторной идентификации.
12.2. Оператор уведомляет о приостановлении или блокировке в течение 1 рабочего дня, если уведомление не противоречит требованиям ПОД/ФТ.
12.3. Блокировка снимается после устранения оснований и/или по решению Оператора.
13. Ответственность
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК.
13.2. Оператор отвечает за убытки от ненадлежащего исполнения обязательств по переводу средств — в пределах суммы операции; за утрату или повреждение данных по своей вине; за нарушение конфиденциальности персональных данных по своей вине.
13.3. Оператор не отвечает за: передачу Пользователем учётных данных третьим лицам; действия банков, платёжных сетей и провайдеров; качество предмета сделки между Депонентом и Бенефициаром; форс-мажор; действия по требованиям закона; косвенные убытки и упущенную выгоду.
13.4. Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой комиссий, уплаченных Пользователем за последние 12 месяцев до события, послужившего основанием требования.
13.5. Пользователь отвечает за достоверность данных, сохранность учётных данных и операции, совершённые с его учётной записи.
14. Персональные данные и конфиденциальность
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством РК о персональных данных.
14.2. Данные обрабатываются для исполнения Договора, соблюдения ПОД/ФТ, безопасности Платформы и улучшения услуг.
14.3. Оператор применяет организационные и технические меры защиты данных.
14.4. Передача третьим лицам — при согласии Пользователя, по закону или запросу уполномоченного органа, либо в минимально необходимом объёме для исполнения Договора (банки, платёжные партнёры, подрядчики).
14.5. Трансграничная передача — только при наличии правовых оснований и в объёме, необходимом для оказания услуг.
15. Срок, изменение и расторжение
15.1. Договор действует с момента акцепта неопределённый срок.
15.2. Оператор вправе изменить Договор, уведомив не менее чем за 15 календарных дней путём публикации новой редакции на Платформе.
15.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений означает согласие с новой редакцией.
15.4. Пользователь вправе расторгнуть Договор, уведомив через кабинет не менее чем за 30 календарных дней, завершив незакрытые эскроу-сделки и выведя остаток с Кошелька.
15.5. Оператор вправе расторгнуть Договор при систематических нарушениях, противоправном использовании, по предписанию органа или в иных случаях, предусмотренных законом.
15.6. При расторжении остаток на Кошельке (за вычетом задолженности по комиссиям) возвращается в течение 30 рабочих дней.
15.7. Расторжение не освобождает от обязательств, возникших до расторжения.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Права на Платформу принадлежат Оператору или его лицензиарам.
16.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Платформы на срок действия Договора.
16.3. Запрещены копирование, модификация, декомпиляция и обратная разработка Платформы.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
17.2. К ним относятся, в том числе: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты терроризма, забастовки, изменение обязательных норм, делающее исполнение невозможным, а также сбои платёжных и телекоммуникационных систем вне контроля Оператора.
17.3. Затронутая сторона уведомляет другую в течение 5 рабочих дней.
18. Претензии и споры
18.1. Претензии направляются через кабинет, на e-mail или почтовый адрес Оператора.
18.2. Оператор отвечает в течение 15 рабочих дней; срок может быть продлён до 30 рабочих дней при необходимости дополнительных сведений.
18.3. При невозможности досудебного урегулирования спор рассматривается в суде по месту нахождения Оператора по законодательству РК.
18.4. Пользователь — физическое лицо вправе также обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей финансовых услуг в порядке, установленном законодательством РК.
19. Заключительные положения
19.1. Договор составлен на русском и казахском языках. При расхождении преимущество имеет русский текст.
19.2. К отношениям, не урегулированным Договором, применяется законодательство РК.
19.3. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные.
19.4. Уведомления направляются через кабинет, e-mail или заказным письмом.
19.5. Акцептуя оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Договора и принимает их.
20. Реквизиты Оператора
- Наименование: ТОО «EvoPay»
- БИН: 240440034473
- КБе: 17
- ИИК: KZ37914032203KZ025AZ
- Валюта: KZT
- Банк: АО «Bereke Bank» (ДБ Lesha Bank LLC (Public))
- Филиал: Филиал АО «Bereke Bank» (ДБ Lesha Bank LLC (Public)) по Атырауской области
- БИК: BRKEKZKA