عقد عام (عرض)
1. أحكام عامة
1.1. هذه الاتفاقية العامة («الاتفاقية») هي عرض رسمي (عرض) من شركة ذات مسؤولية محدودة «EvoPay» («المشغّل»)، المسجّلة بموجب قوانين جمهورية كازاخستان، موجّه إلى عدد غير محدود من الأفراد والكيانات القانونية («المستخدم»)، لإبرام هذه الاتفاقية وفق الشروط الواردة أدناه.
1.2. تُعدّ هذه الاتفاقية عقدًا عامًا بموجب المادة 387 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء الخاص) وعقد انضمام بموجب المادة 389 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء العام).
1.3. المشغّل هو EvoPay LLP، المسجّل في جمهورية كازاخستان. تُقدَّم الخدمات وفقًا لقوانين كازاخستان، بما في ذلك متطلبات خدمات الدفع ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. تُوفَّر المعلومات الحالية عن وضع المشغّل وترخيصه ورقابته في وثائق المشغّل وعند التسجيل وبناءً على طلب الدعم. يجب على المستخدم مراجعتها قبل القبول.
1.4. منصة VirtuOZ («المنصة») هي مجمع برمجي وعتادي يقدّم من خلاله المشغّل خدمات الدفع والضمان (الإسكرو) بصيغة إلكترونية.
1.5. قبول هذا العرض هو إتمام المستخدم لما يلي: تسجيل حساب على المنصة، والتحقق من الهوية (KYC)، والاستخدام الأول لخدمات المنصة. يعني القبول القبول الكامل وغير المشروط لجميع الشروط بموجب المادة 396 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان (الجزء العام).
1.6. تُبرم الاتفاقية عند القبول وتظل سارية لمدة غير محددة حتى إنهائها على النحو المنصوص عليه هنا.
2. المصطلحات والتعاريف
2.1. تُستخدم المصطلحات التالية في هذه الاتفاقية:
- «المنصة» — مجمع VirtuOZ البرمجي والعتادي، المتاح عبر الويب وغيرها من الواجهات، ويوفّر عمليات الدفع وخدمات الإسكرو.
- «المحفظة الإلكترونية» («المحفظة») — وسيلة الدفع الإلكترونية للمستخدم على المنصة لمحاسبة الالتزامات النقدية للمشغّل وإجراء عمليات الدفع.
- «النقود الإلكترونية» — الالتزامات النقدية للمشغّل بصيغة إلكترونية، المقيَّدة في محفظة المستخدم بالقدر والطريقة المنصوص عليهما في القانون المعمول به والمنتج.
- «حساب الإسكرو» — دفتر محاسبي خاص على المنصة تُودَع فيه الأموال بشكل مشروط حتى تحقق الشروط التي يتفق عليها الأطراف.
- «المودع» — المستخدم الذي يضع الأموال في حساب الإسكرو.
- «المستفيد» — المستخدم الذي تُودَع الأموال لصالحه ويجوز له استلامها عند تحقق شروط الدفع.
- «KYC» — التحقق من هوية المستخدم بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في كازاخستان.
- «المعاملة» — عملية لتحويل الأموال أو إيداعها أو خصمها أو إيداعها على المنصة.
- «الحساب الشخصي» — القسم الشخصي للمستخدم على المنصة.
- «التعريفات» — رسوم المشغّل المنشورة على المنصة وتشكّل جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.
3. موضوع الاتفاقية
3.1. يوفّر المشغّل الوصول إلى المنصة والخدمات: فتح المحفظة وصيانتها؛ قبول الأموال ومحاسبتها ودفعها؛ عمليات الدفع (التحويلات والمدفوعات)؛ الإسكرو — إيداع مشروط للأموال حتى استيفاء الشروط؛ خدمات المعلومات (السجل والإشعارات).
3.2. يجب على المستخدم الالتزام بهذه الاتفاقية ودفع مقابل خدمات المشغّل وفقًا للتعريفات.
3.3. تُقدَّم الخدمات بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية كازاخستان، بما في ذلك متطلبات خدمات الدفع ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
4. التسجيل والتحقق من الهوية
4.1. للوصول إلى الخدمات، يسجّل المستخدم بيانات شخصية دقيقة وبيانات اعتماد وتأكيد جهة اتصال (هاتف و/أو بريد إلكتروني).
4.2. بعد التسجيل، يكمل المستخدم KYC وفق ما يتطلبه المنتج وقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. قد تشمل مستويات التحقق العناية الواجبة المبسّطة والكاملة والمعزّزة (EDD). تعتمد العمليات والحدود المتاحة على مستوى التحقق وتُعرض في اللوحة.
4.3. بالنسبة للكيانات القانونية، تُتحقق بيانات التسجيل والمؤسسون والملاك المستفيدون والممثلون.
4.4. يجوز للمشغّل طلب مستندات إضافية عن الهوية ومصدر الأموال وأغراض العمليات.
4.5. يجوز للمشغّل رفض التسجيل أو تقييد وظائف الحساب إذا كانت البيانات غير موثوقة أو وُجدت أسباب للاعتقاد بأن المنصة قد تُستخدم لأغراض غير مشروعة.
5. المحفظة وعمليات الدفع
5.1. بعد التحقق من الهوية تُفتح محفظة للمستخدم. العملة الأساسية هي التينغ الكازاخستاني (KZT). عملات أخرى — إن توفرت في المنتج وسمحت بها القواعد المعمول بها؛ وتُعرض الشروط في اللوحة.
5.2. يمكن شحن المحفظة عبر: التحويل المصرفي؛ بطاقات الدفع (حيثما توفرت)؛ محطات الدفع والقنوات الأخرى المفعّلة في المنتج؛ التحويل من مستخدم آخر.
5.3. تتم السحوبات إلى الحساب المصرفي للمستخدم أو بطرق أخرى توفرها المنصة.
5.4. تعتمد الحدود على مستوى التحقق وتُنشر في التعريفات و/أو تُعرض في اللوحة. يخضع التحقق المبسّط للحدود المعمول بها (بما في ذلك الحدود القائمة على MCI حيثما انطبق).
5.5. تُقيَّد الأموال في المحفظة بعد التأكيد من البنك أو قناة الدفع ضمن المواعيد التي يحددها المنتج والشركاء.
5.6. تُرفض العمليات ذات الأموال غير الكافية تلقائيًا.
6. خدمات الإسكرو
6.1. يُقدَّم الإسكرو من المشغّل كإيداع مشروط للأموال في حساب إسكرو حتى تحقق الشروط التي يتفق عليها المودع والمستفيد.
6.2. الإجراء:
- يحدّد الأطراف على المنصة الموضوع والمبلغ والمواعيد وشروط الدفع/الاسترداد.
- يحوّل المودع الأموال إلى حساب الإسكرو؛ وتكون الأموال غير متاحة للأطراف حتى تظهر أسباب الدفع أو الاسترداد.
- عند تأكيد الأداء، يدفع المشغّل للمستفيد بعد خصم أي رسوم (إن وُجدت).
- عند وجود أسباب للاسترداد، يعيد المشغّل الأموال إلى المودع بعد خصم أي رسوم (إن وُجدت).
6.3. يجوز تأكيد الأداء من المودع في اللوحة؛ أو تلقائيًا وفق قواعد المنتج في حال عدم وجود اعتراضات؛ أو من المشغّل في النزاع استنادًا إلى مواد الأطراف.
6.4. المشغّل ليس طرفًا في الصفقة بين المودع والمستفيد ولا يتحمل مسؤولية جودة السلع أو الأعمال أو الخدمات بموجب تلك الصفقة.
6.5. يجوز للمشغّل تجميد الأموال في حساب الإسكرو بموجب أمر من جهة مختصة أو محكمة، أو عند وجود شكوك معقولة في الاحتيال أو غسل الأموال.
6.6. أقصى مدة احتفاظ في الإسكرو هي 180 يومًا تقويميًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك وبما لا يخالف القانون. بعد انتهاء المدة تُعاد الأموال غير المطالب بها إلى المودع.
7. نزاعات الإسكرو
7.1. إذا اختلف الأطراف، يجب عليهم محاولة تسوية النزاع عبر المنصة خلال 10 أيام عمل.
7.2. يقدّم الطرف المبادر مطالبة في اللوحة مع أدلة.
7.3. يراجع المشغّل المواد خلال 15 يوم عمل ويجوز له طلب مستندات إضافية.
7.4. يجوز للمشغّل: الدفع للمستفيد؛ أو الاسترداد للمودع؛ أو إحالة الأطراف إلى الوساطة أو المحكمة إذا تعذّر اتخاذ قرار استنادًا إلى المستندات.
7.5. لا يحرم قرار المشغّل الأطراف من حق اللجوء إلى المحكمة بموجب قانون كازاخستان.
8. التعريفات
8.1. تُحدَّد مكافأة المشغّل بالتعريفات المنشورة على المنصة.
8.2. يجوز للمشغّل تغيير التعريفات بإخطار المستخدم قبل 15 يومًا تقويميًا على الأقل بالنشر على المنصة و/أو إشعار بالبريد الإلكتروني.
8.3. استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني قبول التعريفات الجديدة.
8.4. تُخصم رسوم الإسكرو من مبلغ الدفع أو الاسترداد إذا نصّت عليها التعريفات وشروط الصفقة.
8.5. تتم التسويات بالتينغ (KZT) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
9. حقوق المشغّل والتزاماته
9.1. يجب على المشغّل: إبقاء المنصة قيد التشغيل (باستثناء الصيانة المجدولة والقوة القاهرة)؛ محاسبة أموال المستخدم وحمايتها وفق القواعد المعمول بها؛ حماية البيانات الشخصية؛ الإبلاغ عن العمليات والتغييرات الجوهرية؛ معالجة الطلبات ضمن مواعيد الاتفاقية؛ الامتثال لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ الاحتفاظ بسجلات العمليات لمدة لا تقل عن المدد التي يتطلبها القانون (لا تقل عن 5 سنوات).
9.2. يجوز للمشغّل: تعليق الخدمات أو تقييدها عند وجود أسباب بموجب هذه الاتفاقية أو القانون؛ طلب مستندات لـ KYC والمراقبة؛ تغيير وظائف المنصة وشروط الاتفاقية كما هو منصوص عليه هنا؛ رفض عملية عند وجود شكوك معقولة في نشاط غير مشروع؛ تجميد حساب بموجب أوامر جهات مختصة.
10. حقوق المستخدم والتزاماته
10.1. يجب على المستخدم: تقديم بيانات دقيقة وتحديثها؛ عدم مشاركة بيانات الاعتماد؛ استخدام المنصة بشكل مشروع؛ دفع الرسوم وفق التعريفات؛ الإبلاغ عن الوصول غير المصرّح به؛ تأمين أجهزته؛ الالتزام بهذه الاتفاقية وقانون كازاخستان.
10.2. يجوز للمستخدم: استخدام الخدمات ضمن مستوى التحقق الخاص به؛ تلقي معلومات عن العمليات والحالات؛ التواصل مع المشغّل؛ إنهاء هذه الاتفاقية بموجب القسم 15.
11. مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
11.1. يحافظ المشغّل على ضوابط داخلية لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب بموجب قانون كازاخستان.
11.2. بناءً على الطلب، يقدّم المستخدم معلومات عن مصدر الأموال وأغراض العلاقة والملاك المستفيدين (للكيانات القانونية).
11.3. يجوز للمشغّل تأخير العمليات المشبوهة للمراجعة؛ والإبلاغ للجهة المختصة؛ وتجميد الأموال بموجب أمر؛ وإنهاء الاتفاقية إذا استُخدمت المنصة لأغراض غير مشروعة.
11.4. يفحص المشغّل المستخدمين مقابل قوائم العقوبات المعمول بها.
11.5. تُحفظ سجلات العملاء والمعاملات لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة، ما لم يتطلب القانون مدة أطول.
12. القيود والتعليق والتجميد
12.1. يجوز للمشغّل تعليق الخدمات أو تقييد المحفظة أو تجميد حساب في حال: خرق الاتفاقية؛ بيانات كاذبة؛ الاشتباه في احتيال أو مخاطر مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛ أمر جهة أو محكمة؛ محاولات وصول غير مصرّح به؛ نشاط محظور؛ رفض إعادة التحقق من الهوية.
12.2. يُخطر المشغّل بالتعليق أو التجميد خلال يوم عمل واحد، ما لم يتعارض الإخطار مع متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
12.3. يُرفع التجميد بعد زوال الأسباب و/أو بقرار من المشغّل.
13. المسؤولية
13.1. يتحمل الأطراف المسؤولية بموجب قانون كازاخستان.
13.2. يتحمل المشغّل المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن الأداء غير السليم لالتزامات تحويل الأموال — ضمن مبلغ العملية؛ وعن فقدان البيانات أو تلفها بسبب خطئه؛ وعن خروقات سرية البيانات الشخصية بسبب خطئه.
13.3. لا يتحمل المشغّل المسؤولية عن: مشاركة المستخدم لبيانات الاعتماد؛ أفعال البنوك أو شبكات الدفع أو مقدّمي الخدمات؛ جودة موضوع الصفقة بين المودع والمستفيد؛ القوة القاهرة؛ الإجراءات التي يتطلبها القانون؛ الخسائر غير المباشرة وفوات الكسب.
13.4. تقتصر المسؤولية الإجمالية للمشغّل على الرسوم التي دفعها المستخدم خلال الـ 12 شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
13.5. يتحمل المستخدم مسؤولية دقة البيانات وأمن بيانات الاعتماد والعمليات المنفّذة بحسابه.
14. البيانات الشخصية والسرية
14.1. تُعالَج البيانات الشخصية بموجب قوانين البيانات الشخصية في كازاخستان.
14.2. تُعالَج البيانات لتنفيذ الاتفاقية والامتثال لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وتأمين المنصة وتحسين الخدمات.
14.3. يطبّق المشغّل تدابير حماية تنظيمية وتقنية.
14.4. الإفصاح لأطراف ثالثة — بموافقة المستخدم، أو بموجب القانون أو طلب مخوّل، أو بالقدر الأدنى اللازم لتنفيذ الاتفاقية (البنوك وشركاء الدفع والمقاولون).
14.5. النقل عبر الحدود — فقط عند وجود أساس قانوني وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
15. المدة والتعديل والإنهاء
15.1. تسري الاتفاقية من القبول لمدة غير محددة.
15.2. يجوز للمشغّل تعديل الاتفاقية بإخطار قبل 15 يومًا تقويميًا على الأقل بنشر نسخة جديدة على المنصة.
15.3. استمرار الاستخدام بعد سريان التعديلات يعني قبول النسخة الجديدة.
15.4. يجوز للمستخدم الإنهاء بإخطار عبر اللوحة قبل 30 يومًا تقويميًا على الأقل، بعد إغلاق صفقات الإسكرو المفتوحة وسحب رصيد المحفظة.
15.5. يجوز للمشغّل الإنهاء بسبب خروقات منهجية أو استخدام غير مشروع أو بموجب أمر سلطة أو في حالات أخرى ينص عليها القانون.
15.6. عند الإنهاء، يُعاد رصيد المحفظة (بعد خصم متأخرات الرسوم) خلال 30 يوم عمل.
15.7. لا يُعفي الإنهاء من الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء.
16. الملكية الفكرية
16.1. تعود حقوق المنصة إلى المشغّل أو مرخّصيه.
16.2. يحصل المستخدم على حق غير حصري لاستخدام المنصة طوال مدة الاتفاقية.
16.3. يُحظر نسخ المنصة أو تعديلها أو فكّها أو الهندسة العكسية لها.
17. القوة القاهرة
17.1. يُعفى الأطراف من المسؤولية عن عدم الأداء الناجم عن القوة القاهرة.
17.2. يشمل ذلك، من بين أمور أخرى: الكوارث الطبيعية والأوبئة والحرب والإرهاب والإضرابات والقواعد الإلزامية التي تجعل الأداء مستحيلًا، وأعطال أنظمة الدفع أو الاتصالات خارج سيطرة المشغّل.
17.3. يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر خلال 5 أيام عمل.
18. المطالبات والنزاعات
18.1. تُرسل المطالبات عبر اللوحة أو بالبريد الإلكتروني أو إلى العنوان البريدي للمشغّل.
18.2. يردّ المشغّل خلال 15 يوم عمل؛ ويجوز تمديد المدة إلى 30 يوم عمل إذا لزم المزيد من المعلومات.
18.3. إذا فشلت التسوية قبل التقاضي، يُنظر النزاع أمام محكمة في مقر المشغّل بموجب قانون كازاخستان.
18.4. يجوز للمستخدم الفرد أيضًا اللجوء إلى الجهات المختصة لحماية مستهلكي الخدمات المالية على النحو المنصوص عليه في قانون كازاخستان.
19. أحكام ختامية
19.1. تُحرَّر الاتفاقية باللغتين الروسية والكازاخية. وفي حال التعارض يسود النص الروسي.
19.2. تخضع المسائل غير المشمولة بالاتفاقية لقانون كازاخستان.
19.3. بطلان حكم واحد لا يؤثر على الباقي.
19.4. تُرسل الإشعارات عبر اللوحة أو بالبريد الإلكتروني أو بالبريد المسجّل.
19.5. بقبول العرض يؤكّد المستخدم أنه قرأ شروط الاتفاقية وقبلها.
20. بيانات المشغّل
- الاسم: EvoPay LLP
- BIN: 240440034473
- KBe: 17
- IIK: KZ37914032203KZ025AZ
- العملة: KZT
- البنك: Bereke Bank JSC (SB Lesha Bank LLC (Public))
- الفرع: فرع Bereke Bank JSC (SB Lesha Bank LLC (Public)) لمنطقة أتيراو
- BIC: BRKEKZKA