Kontrak publik (penawaran)
1. Ketentuan umum
1.1. Perjanjian publik ini (“Perjanjian”) adalah usulan resmi (penawaran) dari Limited Liability Partnership “EvoPay” (“Operator”), yang terdaftar menurut hukum Republik Kazakhstan, ditujukan kepada sejumlah tidak terbatas individu dan badan hukum (“Pengguna”), untuk mengadakan Perjanjian ini dengan syarat-syarat di bawah.
1.2. Perjanjian ini adalah kontrak publik berdasarkan Pasal 387 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kazakhstan (Bagian Khusus) dan kontrak adhesi berdasarkan Pasal 389 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kazakhstan (Bagian Umum).
1.3. Operator adalah EvoPay LLP, terdaftar di Republik Kazakhstan. Layanan diberikan sesuai hukum Kazakhstan, termasuk persyaratan layanan pembayaran dan AML/CFT. Informasi terkini tentang status, perizinan, dan pengawasan Operator disediakan dalam dokumen Operator, saat registrasi, dan atas permintaan ke dukungan. Pengguna harus meninjaunya sebelum penerimaan.
1.4. Platform VirtuOZ (“Platform”) adalah kompleks perangkat lunak dan perangkat keras yang melaluinya Operator menyediakan layanan pembayaran dan escrow dalam bentuk elektronik.
1.5. Penerimaan penawaran ini adalah ketika Pengguna menyelesaikan: registrasi akun di Platform, verifikasi identitas (KYC), dan penggunaan pertama layanan Platform. Penerimaan berarti penerimaan penuh dan tanpa syarat atas semua ketentuan berdasarkan Pasal 396 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Kazakhstan (Bagian Umum).
1.6. Perjanjian diadakan saat penerimaan dan berlaku untuk jangka waktu tidak terbatas hingga diakhiri sebagaimana diatur di sini.
2. Istilah dan definisi
2.1. Istilah berikut digunakan dalam Perjanjian ini:
- “Platform” — kompleks perangkat lunak dan perangkat keras VirtuOZ, dapat diakses melalui web dan antarmuka lain, yang menyediakan operasi pembayaran dan layanan escrow.
- “Dompet elektronik” (“Dompet”) — sarana pembayaran elektronik Pengguna di Platform untuk mencatat kewajiban moneter Operator dan melakukan operasi pembayaran.
- “Uang elektronik” — kewajiban moneter Operator dalam bentuk elektronik, dicatat pada Dompet Pengguna sesuai lingkup dan cara yang disediakan oleh hukum yang berlaku dan produk.
- “Rekening escrow” — buku besar khusus di Platform tempat dana disimpan secara bersyarat hingga kondisi yang disepakati para pihak terjadi.
- “Depositor” — Pengguna yang menempatkan dana di rekening escrow.
- “Beneficiary” — Pengguna yang untuk kepentingannya dana disimpan dan yang dapat menerimanya ketika kondisi pembayaran terjadi.
- “KYC” — verifikasi identitas Pengguna menurut hukum AML/CFT Kazakhstan.
- “Transaksi” — operasi untuk mentransfer, mengkredit, mendebit, atau menyimpan dana di Platform.
- “Akun pribadi” — bagian pribadi Pengguna di Platform.
- “Tarif” — biaya Operator yang dipublikasikan di Platform dan merupakan bagian integral dari Perjanjian.
3. Objek Perjanjian
3.1. Operator menyediakan akses ke Platform dan layanan: pembukaan dan pemeliharaan Dompet; penerimaan, pencatatan, dan pembayaran dana; operasi pembayaran (transfer, pembayaran); escrow — penyimpanan bersyarat dana hingga syarat dipenuhi; layanan informasi (riwayat, pemberitahuan).
3.2. Pengguna harus mematuhi Perjanjian ini dan membayar layanan Operator sesuai Tarif.
3.3. Layanan diberikan menurut hukum yang berlaku di Republik Kazakhstan, termasuk persyaratan layanan pembayaran dan AML/CFT.
4. Registrasi dan identifikasi
4.1. Untuk mengakses layanan, Pengguna mendaftar dengan data pribadi yang akurat, kredensial, dan konfirmasi kontak (telepon dan/atau email).
4.2. Setelah registrasi, Pengguna menyelesaikan KYC sebagaimana diwajibkan oleh produk dan hukum AML/CFT. Tingkat identifikasi dapat mencakup uji tuntas yang disederhanakan, penuh, dan yang ditingkatkan (EDD). Operasi dan batas yang tersedia bergantung pada tingkat verifikasi dan ditampilkan di kabinet.
4.3. Untuk badan hukum, data registrasi, pendiri, pemilik manfaat, dan perwakilan diverifikasi.
4.4. Operator dapat meminta dokumen tambahan tentang identitas, sumber dana, dan tujuan operasi.
4.5. Operator dapat menolak registrasi atau membatasi fungsionalitas akun jika data tidak dapat dipercaya atau ada dasar untuk meyakini Platform dapat digunakan untuk tujuan melawan hukum.
5. Dompet dan operasi pembayaran
5.1. Setelah identifikasi, Dompet dibuka untuk Pengguna. Mata uang dasar adalah tenge Kazakhstan (KZT). Mata uang lain — jika tersedia dalam produk dan diizinkan oleh aturan yang berlaku; syarat ditampilkan di kabinet.
5.2. Pengisian Dompet dapat dilakukan dengan: transfer bank; kartu pembayaran (jika tersedia); terminal pembayaran dan saluran lain yang diaktifkan dalam produk; transfer dari Pengguna lain.
5.3. Penarikan dilakukan ke rekening bank Pengguna atau dengan metode lain yang disediakan Platform.
5.4. Batas bergantung pada tingkat identifikasi dan dipublikasikan dalam Tarif dan/atau ditampilkan di kabinet. Identifikasi yang disederhanakan tunduk pada batas yang berlaku (termasuk batas berbasis MCI jika berlaku).
5.5. Dana dikreditkan ke Dompet setelah konfirmasi dari bank atau saluran pembayaran dalam jangka waktu yang ditetapkan produk dan mitra.
5.6. Operasi dengan dana tidak mencukupi ditolak secara otomatis.
6. Layanan escrow
6.1. Escrow disediakan oleh Operator sebagai penyimpanan bersyarat dana di rekening escrow hingga kondisi yang disepakati Depositor dan Beneficiary terjadi.
6.2. Proses:
- Para pihak menetapkan di Platform objek, jumlah, tenggat waktu, dan kondisi pembayaran/pengembalian.
- Depositor mentransfer dana ke rekening escrow; dana tidak tersedia bagi para pihak hingga muncul dasar untuk pembayaran atau pengembalian.
- Setelah kinerja dikonfirmasi, Operator membayar Beneficiary dikurangi biaya apa pun (jika berlaku).
- Atas dasar pengembalian, Operator mengembalikan dana kepada Depositor dikurangi biaya apa pun (jika berlaku).
6.3. Kinerja dapat dikonfirmasi oleh Depositor di kabinet; secara otomatis menurut aturan produk jika tidak ada keberatan; atau oleh Operator dalam sengketa berdasarkan materi para pihak.
6.4. Operator bukan pihak dalam kesepakatan antara Depositor dan Beneficiary dan tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, pekerjaan, atau jasa dalam kesepakatan tersebut.
6.5. Operator dapat memblokir dana di rekening escrow berdasarkan perintah badan berwenang atau pengadilan, atau jika ada dugaan wajar tentang penipuan atau pencucian uang.
6.6. Periode penahanan maksimum di escrow adalah 180 hari kalender, kecuali disepakati lain dan tidak bertentangan dengan hukum. Setelah berakhir, dana yang tidak diklaim dikembalikan kepada Depositor.
7. Sengketa escrow
7.1. Jika para pihak tidak setuju, mereka harus mencoba menyelesaikan sengketa melalui Platform dalam 10 hari kerja.
7.2. Pihak yang memulai mengajukan klaim di kabinet dengan bukti.
7.3. Operator meninjau materi dalam 15 hari kerja dan dapat meminta dokumen tambahan.
7.4. Operator dapat: membayar Beneficiary; mengembalikan kepada Depositor; atau merujuk para pihak ke mediasi atau pengadilan jika keputusan tidak dapat dibuat berdasarkan dokumen.
7.5. Keputusan Operator tidak mencabut hak para pihak untuk ke pengadilan menurut hukum Kazakhstan.
8. Tarif
8.1. Remunerasi Operator ditetapkan oleh Tarif yang dipublikasikan di Platform.
8.2. Operator dapat mengubah Tarif dengan memberitahu Pengguna setidaknya 15 hari kalender sebelumnya melalui publikasi di Platform dan/atau pemberitahuan email.
8.3. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti penerimaan Tarif baru.
8.4. Biaya escrow dipotong dari jumlah pembayaran atau pengembalian jika disediakan oleh Tarif dan syarat kesepakatan.
8.5. Penyelesaian dalam KZT kecuali disepakati lain.
9. Hak dan kewajiban Operator
9.1. Operator harus: menjaga Platform beroperasi (kecuali pemeliharaan terjadwal dan force majeure); mencatat dan melindungi dana Pengguna menurut aturan yang berlaku; melindungi data pribadi; menginformasikan tentang operasi dan perubahan material; menangani permintaan dalam jangka waktu Perjanjian; mematuhi AML/CFT; menyimpan catatan operasi setidaknya untuk periode yang diwajibkan hukum (tidak kurang dari 5 tahun).
9.2. Operator dapat: menangguhkan atau membatasi layanan jika ada dasar menurut Perjanjian ini atau hukum; meminta dokumen untuk KYC dan pemantauan; mengubah fungsionalitas Platform dan syarat Perjanjian sebagaimana diatur di sini; menolak operasi jika ada dugaan wajar tentang aktivitas melawan hukum; memblokir akun berdasarkan perintah badan berwenang.
10. Hak dan kewajiban Pengguna
10.1. Pengguna harus: memberikan data akurat dan memperbaruinya; tidak membagikan kredensial; menggunakan Platform secara sah; membayar biaya menurut Tarif; melaporkan akses tidak sah; mengamankan perangkat mereka; mematuhi Perjanjian ini dan hukum Kazakhstan.
10.2. Pengguna dapat: menggunakan layanan dalam tingkat identifikasinya; menerima informasi tentang operasi dan status; menghubungi Operator; mengakhiri Perjanjian ini menurut Bagian 15.
11. AML/CFT
11.1. Operator mempertahankan kontrol AML/CFT internal menurut hukum Kazakhstan.
11.2. Atas permintaan, Pengguna memberikan informasi tentang sumber dana, tujuan hubungan, dan pemilik manfaat (untuk badan hukum).
11.3. Operator dapat menunda operasi mencurigakan untuk peninjauan; melaporkan ke badan berwenang; membekukan dana berdasarkan perintah; mengakhiri Perjanjian jika Platform digunakan untuk tujuan melawan hukum.
11.4. Operator menyaring Pengguna terhadap daftar sanksi yang berlaku.
11.5. Catatan klien dan transaksi disimpan setidaknya 5 tahun setelah hubungan berakhir, kecuali hukum mewajibkan periode lebih lama.
12. Pembatasan, penangguhan, dan pemblokiran
12.1. Operator dapat menangguhkan layanan, membatasi Dompet, atau memblokir akun dalam kasus: pelanggaran Perjanjian; data palsu; dugaan penipuan atau risiko AML/CFT; perintah badan atau pengadilan; upaya akses tidak sah; aktivitas terlarang; penolakan untuk diidentifikasi ulang.
12.2. Operator memberitahu tentang penangguhan atau pemblokiran dalam 1 hari kerja, kecuali pemberitahuan akan bertentangan dengan persyaratan AML/CFT.
12.3. Pemblokiran dicabut setelah dasar dihilangkan dan/atau berdasarkan keputusan Operator.
13. Tanggung jawab
13.1. Para pihak bertanggung jawab menurut hukum Kazakhstan.
13.2. Operator bertanggung jawab atas kerugian dari kinerja tidak tepat kewajiban transfer dana — dalam jumlah operasi; atas kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh kesalahannya; atas pelanggaran kerahasiaan data pribadi yang disebabkan oleh kesalahannya.
13.3. Operator tidak bertanggung jawab atas: berbagi kredensial oleh Pengguna; tindakan bank, jaringan pembayaran, atau penyedia; kualitas objek kesepakatan antara Depositor dan Beneficiary; force majeure; tindakan yang diwajibkan hukum; kerugian tidak langsung dan kehilangan keuntungan.
13.4. Tanggung jawab agregat Operator dibatasi pada biaya yang dibayar Pengguna dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.
13.5. Pengguna bertanggung jawab atas akurasi data, keamanan kredensial, dan operasi yang dilakukan dengan akun mereka.
14. Data pribadi dan kerahasiaan
14.1. Data pribadi diproses menurut hukum data pribadi Kazakhstan.
14.2. Data diproses untuk melaksanakan Perjanjian, mematuhi AML/CFT, mengamankan Platform, dan meningkatkan layanan.
14.3. Operator menerapkan langkah perlindungan organisasi dan teknis.
14.4. Pengungkapan kepada pihak ketiga — dengan persetujuan Pengguna, menurut hukum atau permintaan berwenang, atau sejauh minimum yang diperlukan untuk melaksanakan Perjanjian (bank, mitra pembayaran, kontraktor).
14.5. Transfer lintas batas — hanya jika ada dasar hukum dan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.
15. Jangka waktu, amandemen, dan pengakhiran
15.1. Perjanjian berjalan sejak penerimaan untuk jangka waktu tidak terbatas.
15.2. Operator dapat mengubah Perjanjian dengan memberitahu setidaknya 15 hari kalender sebelumnya dengan memublikasikan versi baru di Platform.
15.3. Penggunaan berkelanjutan setelah amandemen berlaku berarti penerimaan versi baru.
15.4. Pengguna dapat mengakhiri dengan pemberitahuan melalui kabinet setidaknya 30 hari kalender sebelumnya, setelah menutup kesepakatan escrow terbuka dan menarik saldo Dompet.
15.5. Operator dapat mengakhiri karena pelanggaran sistematis, penggunaan melawan hukum, berdasarkan perintah otoritas, atau dalam kasus lain yang disediakan hukum.
15.6. Setelah pengakhiran, saldo Dompet (dikurangi tunggakan biaya) dikembalikan dalam 30 hari kerja.
15.7. Pengakhiran tidak melepaskan kewajiban yang timbul sebelum pengakhiran.
16. Kekayaan intelektual
16.1. Hak atas Platform milik Operator atau pemberi lisensinya.
16.2. Pengguna menerima hak non-eksklusif untuk menggunakan Platform selama jangka waktu Perjanjian.
16.3. Penyalinan, modifikasi, dekompilasi, dan rekayasa balik Platform dilarang.
17. Force majeure
17.1. Para pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas tidak terpenuhinya kewajiban yang disebabkan oleh force majeure.
17.2. Ini mencakup, antara lain: bencana alam, epidemi, perang, terorisme, pemogokan, aturan wajib yang membuat kinerja mustahil, dan kegagalan sistem pembayaran atau telekomunikasi di luar kendali Operator.
17.3. Pihak yang terdampak memberitahu pihak lain dalam 5 hari kerja.
18. Klaim dan sengketa
18.1. Klaim dikirim melalui kabinet, email, atau alamat pos Operator.
18.2. Operator menanggapi dalam 15 hari kerja; periode dapat diperpanjang hingga 30 hari kerja jika diperlukan informasi lebih lanjut.
18.3. Jika penyelesaian pra-sidang gagal, sengketa diperiksa oleh pengadilan di lokasi Operator menurut hukum Kazakhstan.
18.4. Pengguna individu juga dapat mengajukan ke badan berwenang untuk perlindungan konsumen layanan keuangan sebagaimana disediakan hukum Kazakhstan.
19. Ketentuan penutup
19.1. Perjanjian disusun dalam bahasa Rusia dan Kazakhstan. Dalam hal perbedaan, teks Rusia yang berlaku.
19.2. Hal-hal yang tidak diatur Perjanjian diatur oleh hukum Kazakhstan.
19.3. Ketidakabsahan satu ketentuan tidak memengaruhi ketentuan lainnya.
19.4. Pemberitahuan dikirim melalui kabinet, email, atau surat tercatat.
19.5. Dengan menerima penawaran, Pengguna menegaskan telah membaca dan menerima syarat Perjanjian.
20. Detail Operator
- Nama: EvoPay LLP
- BIN: 240440034473
- KBe: 17
- IIK: KZ37914032203KZ025AZ
- Mata uang: KZT
- Bank: Bereke Bank JSC (SB Lesha Bank LLC (Public))
- Cabang: Cabang Bereke Bank JSC (SB Lesha Bank LLC (Public)) untuk Wilayah Atyrau
- BIC: BRKEKZKA